Kuaförlerde randevu işi berberlerden daha karmaşıktır: 30 dakikalık fön ile 3 saatlik balyaj aynı takvimde yaşar. Yanlış seçilmiş bir randevu programı ya takvimi karıştırır ya da kimsenin kullanmadığı bir uygulamaya dönüşür. Seçim yaparken şu sekiz noktaya bakın.
1. Hizmete göre değişen süre
Program her hizmete ayrı süre tanımlamanıza izin vermeli. Kesim 45 dakika, boya 2 saat, gelin saçı 3 saat olabilir. Müşteri boya seçtiğinde takvimde 2 saat kapanmalı; aynı aralığa başka randevu düşmemeli.
2. Birden fazla hizmetin birlikte seçilmesi
"Kesim + fön" ya da "boya + kesim" en sık gelen taleplerdir. Müşterinin birden fazla hizmeti tek randevuda seçebilmesi ve sürelerin otomatik toplanması gerekir.
3. Müşterinin uygulama indirmemesi
Müşterilerinizin büyük kısmı yeni bir uygulama indirmek ya da üye olmak istemez. En kolay yol bir link: tıklar, saati seçer, adını ve telefonunu yazar. Ne kadar az adım, o kadar çok randevu.
4. Fiyatların görünmesi
Fiyatı baştan görmek müşterinin kararını hızlandırır ve "Ne kadar tutar?" mesajlarını azaltır. Ama bu bir zorunluluk olmamalı; değişken fiyatlı işlerde fiyatı boş bırakabilmelisiniz.
5. Anında bildirim
Yeni randevu, iptal ve saat değişikliği telefonunuza anında gelmeli. Özellikle son dakika iptallerinde boşalan saati hemen görmek, bekleme listesindeki müşteriye haber vermenizi sağlar.
6. Müşteri geçmişi
Hangi müşteri hangi rengi yaptırdı, en son ne zaman geldi, kaç kez randevusuna gelmedi? Müşteri kartında kısa notlar tutabilmek, kuaförlükte kişisel hizmetin temelidir.
7. Kapalı gün ve acil durum
Hastalandınız, dükkânı kapatmanız gerekiyor. İyi bir program o günü tek tuşla kapatmanıza ve o günkü müşterilere haber vermenize imkân verir. İzin günleri ve resmi tatiller de takvime otomatik işlenmeli.
8. Türkçe ve yerel
Türkçe arayüz, Türk telefon numarası formatı, WhatsApp ile mesajlaşma ve bayram günlerinin bilinmesi küçük detaylar gibi görünür ama günlük kullanımda büyük fark yaratır.
Kısa kontrol listesi
- Hizmete özel süre var mı?
- Müşteri üyeliksiz randevu alabiliyor mu?
- Bildirim anında geliyor mu?
- Ücretsiz denenebiliyor mu?
Bu soruların hepsine "evet" diyebildiğiniz bir program bulduğunuzda, birkaç hafta deneyip telefon trafiğinin ne kadar azaldığına bakın. Kuaför randevu programı sayfamızda Müsaitsen'in bu maddeleri nasıl karşıladığını görebilirsiniz.