Randevu alıp gelmeyen müşteri, randevuyla çalışan her işletmenin ortak derdidir. O saat boşa gider, belki de başka bir müşteriyi geri çevirmişsinizdir. Gelmeme oranını sıfırlamak mümkün değil ama ciddi şekilde düşürmek mümkün.
1. Randevudan önce hatırlatın
En etkili yöntem budur. İnsanlar çoğu zaman kötü niyetten değil unuttukları için gelmez. Randevudan birkaç saat önce gönderilen kısa bir mesaj — "Bugün 15:30'da randevunuz var" — unutmayı büyük ölçüde engeller. Aynı gün 2 saat önce, çoğu işletme için iyi bir zamanlamadır.
2. İptali kolaylaştırın
Paradoks gibi görünür ama iptali kolaylaştırmak gelmeme oranını düşürür. Müşteri tek tıkla iptal edebiliyorsa, gelemeyeceğini fark ettiğinde haber verir; edemiyorsa sessizce gelmez. Haber verilen iptal, o saati başkasına açmanızı sağlar.
3. Saat değiştirmeyi mümkün kılın
"O saatte yetişemem ama yarım saat sonra gelirim" diyen müşteri iptal etmek yerine saatini değiştirebilmeli. Randevu onay sayfasında "Saati değiştir" seçeneği olması çok işe yarar.
4. Takvime eklemeyi önerin
Randevuyu telefon takvimine ekleyen müşteri, telefonundan da hatırlatma alır. Randevu sonrası "Takvime ekle" butonu sunmak basit ama etkili bir adımdır.
5. Müşteri kartı tutun
Kimin kaç kez gelip kaç kez gelmediğini bilmek, kararlarınızı veriye dayandırır. İlk kez gelmeyen müşteriye anlayış, sürekli gelmeyene önlem.
6. Sürekli gelmeyenin online randevusunu kapatın
Üç kez haber vermeden gelmeyen bir müşterinin online randevu almasını kapatıp telefonla randevu almasını istemek adil bir uygulamadır. Bunu müşteriyi engellemek değil, takvimi korumak olarak düşünün.
7. Bekleme listesi kullanın
Dolu günlerde randevu alamayan müşterileri bekleme listesine alın. Bir iptal olduğunda listedekilere haber vermek, boşalan saati dakikalar içinde doldurabilir.
8. Çok ileri tarihe randevu açmayın
Üç hafta sonrası için alınan randevu, yarın için alınandan çok daha kolay unutulur. Çoğu işletme için 14 günlük randevu penceresi yeterlidir.
9. Kurallarınızı açıkça yazın
"Gelemeyecekseniz lütfen en az 2 saat önce iptal edin" gibi kısa bir not, müşterinin sorumluluğunu hatırlatır.
Müsaitsen'de hatırlatma, kolay iptal, müşteri kartı ve bekleme listesi birlikte gelir; ücretsiz deneyebilirsiniz.