Güzellik salonlarında müşteri ilişkisi tek seferlik değildir. Lazer epilasyon seansları, düzenli cilt bakımı, kaş ve kirpik yenilemesi… Aynı müşteri aylarca, yıllarca gelir. Bu yüzden iyi bir müşteri takibi, salonun en değerli varlığıdır.
Müşteri kartında ne olmalı?
Çok fazla bilgi toplamak hem zaman alır hem de kişisel verilerin korunması açısından gereksiz yük getirir. Temel bilgiler yeterlidir:
- Ad soyad ve telefon
- Kaç kez geldiği, en son ne zaman geldiği
- Kaç kez randevusuna gelmediği
- Kısa notlar: "Hassas cilt", "Sabah saatlerini tercih ediyor" gibi
Seans aralarını takip etmek
Lazer epilasyon gibi işlemler belirli aralıklarla tekrarlanır. Müşterinin bir sonraki seansını, mevcut seans biterken birlikte planlamak en kolay yoldur. Müşteri kendi telefonundan uygun saati seçebiliyorsa, "Sizi ararız" demeye gerek kalmaz.
Defterden dijitale geçiş
Pek çok salonda müşteri bilgileri hâlâ defterde, telefon rehberinde ve WhatsApp yazışmalarında dağınık durur. Online randevuya geçtiğinizde her randevu otomatik olarak müşteri kartına işlenir; ayrıca bir şey yazmanız gerekmez.
Seans sırasında telefon
Cilt bakımı yaparken telefona cevap vermek hem profesyonel görünmez hem de müşterinin deneyimini bozar. Randevuların online alınması, seans boyunca telefona bakmamanızı sağlar; yeni randevular bildirim olarak gelir, seans bitince bakarsınız.
Gelmeyen müşteriler
Güzellik salonlarında uzun seanslar yaygındır; 1 saatlik bir gelmeme ciddi gelir kaybıdır. Randevudan önce hatırlatma göndermek ve müşteri kartında gelmeme sayısını görmek, sürekli gelmeyen müşterilere karşı önlem almanızı sağlar.
Hizmet menüsünü sadeleştirin
Online randevu sayfanızda 40 hizmet listelemek müşteriyi yorar. En çok tercih edilen 6–10 hizmeti öne çıkarın; özel işlemler için müşteriyi aramaya ya da mesaj atmaya yönlendirin.
Güzellik salonu randevu programı sayfamızda müşteri kartı ve hatırlatma özelliklerini inceleyebilirsiniz.